31歲的李傑是北京市一名快遞小哥。3月9日，在國務院聯防聯控機制新聞發佈會上，他講述了工作中遇到的最大困難：小區不讓進，快遞單量減少。這讓疫情之下「快遞外賣進小區難」的問題再度進入公眾視野。

　　新冠肺炎疫情出現以來，北京多數小區封閉管理，快遞、外賣人員被擋在門外。新京報記者連日來探訪發現，多個小區仍沒有放行快遞、外賣從業者，住戶在小區門口隔圍欄取快遞，有快遞員在小區外的空地或人行道上擺起地攤。

　　從業者降低效率的同時，一些居民則覺得有了諸多不便。3月16日，北京市政府開出「藥方」——市政府官網發佈通告稱，將允許和規範快遞、外賣人員進入社區或村，利用無接觸配送設施進行配送。

　　疫情期間，學校、小區不允許快遞員入內，李傑和同行們便在校門旁一座大廈外的空地上擺起地攤，隔著圍欄，把快件遞給圍欄內的居民。新京報記者 鄭新洽 攝

　　現場隔圍欄取快遞

　　3月10日，李傑像往常一樣穿藍色工裝、佩戴口罩，測過體溫后開著快遞車，開始一天的工作。李傑是中通快遞公司北京廠窪路網點的一名快遞員，負責中國青年政治學院及其附近區域的快遞派送。

　　自1月末起，北京市小區陸續實施封閉管理。多數小區只留一個出入口，派專人把守，住戶出行要有出入證。快遞、外賣人員，則不能像往常一樣進小區派送快件。

　　3月10日的北京天氣晴冷，風一吹，春寒料峭。「您好，有您的快遞，麻煩您出來取下。」海淀區西三環北路旁的一個小區外面，李傑把快遞車停在路旁，挨個給客戶打電話。不久，住戶陸續來拿快遞。

　　但只有一部分人願意走出小區。更多時候，李傑和同行們只能隔著圍欄，把快件遞給居民。而這，增加數倍送快遞的時間。

　　在中國青年政治學院大門旁的一處空地上，一行排列著幾個藍色塑料板。板上堆放著數十個大小不一的快遞，幾名快遞員在這裏守著。一旁是一排黑色圍欄，圍欄內便是校園。快遞員侯亮說，這裡是學校為他們指定的放快遞區域，不時有校園內的住戶，走到圍欄邊取快件。

　　這種「隔欄取件」的場景已經較為普遍。3月16日在回龍觀和諧家園二區南門，有小區內的居民隔著社區拉起的鐵絲網，從快遞員手中拿走快遞；北門是這個小區唯一出入口，圍牆外的人行道上，快遞員們擺起地攤，馬路對面的人行道上，同樣擺起約20米的快遞攤子。

　　有些小區儘可能採取了便利措施。在車道溝10號院南門，新京報記者看到，大門左側放著兩個四層貨架，貨架上擺放數十個快遞和外賣，上貼著「若有丟失概不負責」的紙條。門口值守的工作人員說，這個貨架剛由一家企業讚助，沒有聯繫上住戶的快遞員通常會把快件放在這裏。

　　但並非所有北京小區都禁止快遞、外賣人員入內。

　　順義區裕京花園小區的物業工作人員說，疫情期間，京東、圓通、順豐等多家公司的快遞員可以入內，這些快遞員此前就負責小區快遞配送，有出入證及在京14天居家隔離證明，社區也掌握他們在北京的活動軌跡。快遞員到小區門口后，先測量體溫、檢查證件，隨後由物業工作人員陪同，送到居民家門口。不過，送快遞限定在上班時間內，「因為在這個時間段物業人員才能陪著他們」，至於外賣小哥則不允許進入，住戶需要到門口取餐。

　　住在西城區抄手衚衕的張女士告訴新京報記者，疫情期間，居委會工作人員和臨時聘用的保安值守在衚衕口，快遞、外賣小哥到衚衕口后，先測體溫，然後出示訂單，再登記姓名、工作證號碼和身份證號碼，便可放行。「疫情期間都是這樣，快遞進來衚衕后可以送到家門口。衚衕人少，不像小區有很多快遞。」

　　快遞一單等近40分鐘

　　從1月末到現在，李傑和他的同行們已熟悉了「隔欄送件」的工作模式，但他們普遍覺得工作效率降低了。

　　李傑告訴新京報記者，往年這個時候，他每天能送300多單，如今一天只能送100多單。侯亮是另一家公司的快遞員，他說疫情期間每天的派送量少了不止一半。

　　社區不讓進，是派送效率下降的主要原因。往常他們能進小區，派送較為順暢，如今快遞員們只能等在小區門口給客戶打電話，但有的人接到電話后遲遲沒來，只得再打電話催促。

　　有時，在寒風暗夜之中，他們一等就是半小時甚至更久。李傑說，加上有住戶要求他們繞到離自己所住單元樓更近的位置再取快遞，這也耗費了他們更多時間。

　　多名快遞小哥表示，疫情期間，電話聯繫不上的客戶比以往更多。有人不願意來拿快遞，要求改天再送，他們只得把拿出來的快遞再運回網點。

　　阮峰是天通苑地區一名快遞員。他告訴新京報記者，天通苑住宅區多，自從小區不讓快遞、外賣人員進入之後，他們也在門口指定區域擺起地攤。密密麻麻延續三四十米的快遞地攤外，是紛紛出來取快遞的居民，「場面很壯觀，很熱鬧。」

　　但阮峰也不免擔心這種場景造成的人群聚集扎堆，「人這麼多，萬一發生意外後果不堪設想。」

　　而外賣小哥龔鵬覺得疫情期間不僅外賣單量明顯減少，更麻煩的是現在得站在小區門口等人，「等過最久的一單，接近40分鐘，中途打好幾個電話。」有時候客戶還讓他們幫忙取快遞，「遇到下一單快超時的情況，真急得像熱鍋上的螞蟻。」

　　高層住戶的「苦差事」

　　快遞、外賣不能進小區，居民也覺得麻煩多了。25歲的惠麗是一名北漂，2月初返京之後，她所在的回龍觀地區餐館大多關了門，她只能每隔三四天從網上買一次菜做飯。以往，網購生鮮蔬菜都會送貨到家，如今只能自己下樓拿，讓家住六樓的惠麗覺得是一件「苦差事」。除花時間換衣服戴口罩外，每次取快遞都要來回步行十幾分鐘。

　　有人放在小區門口貨架上的快遞丟失，有人放在貨架的快遞被雨水淋濕，但「物業和社區並不負責」。

　　在官方表述中，不讓快遞、外賣人員進小區，旨在進一步防控疫情。2月10日，北京市新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組辦公室發佈《關於進一步加強社區（村）疫情防控工作的通告》。其中第二條規定，快遞、外賣人員送至小區或村指定區域，由客戶自行領取，設置指定區域應避免人群聚集。

　　連日來，新京報記者以市民身份致電北京多個社區居委會，多位工作人員表示，此舉意在加強疫情防控。昌平區和諧家園社區居委會一位工作人員介紹，小區封閉管理的細則依據上級文件精神，由居委會自行制定，「目前快遞、外賣人員都不能進小區，特殊時期也希望大家理解。」

　　儘管出現反對聲，但也有人讚同不讓快遞、外賣不進社區。57歲的陳阿姨住在朝陽區，她說實施這項規定后，小區內沒有外來人員走動，讓她覺得安心。因此取快遞時麻煩一些她也無所謂，「出來走走，還能鍛煉身體。」

　　專家應避免「一刀切」

　　對此，物流專家丁俊發、北京物資學院教授鄔躍均認為，禁止快遞、外賣人員進小區，是疫情防控非常時期的非常之舉。

　　「因為現在我們面對的是前所未有的情況。」鄔躍在接受新京報記者採訪時說，小區此舉是一種非常規舉措，目的在於防範疫情擴散，因此有其合理性。但另一方面，一味禁止快遞、外賣進小區，顯得過於簡單粗暴，有「一刀切」之嫌。

　　比如類似舉措，鄔躍說有時反而在小區外形成新的人群聚集點，與防控本意背道而馳，「不同社區實際情況不同，應該具體安排布置，避免『一刀切』。」

　　丁俊發認為，疫情防控肯定是第一位的，但隨著疫情緩和，這些限制也應該逐步取消。「在北京的快遞小哥基本都經過14天自我隔離，加上他們每天都測體溫，因此風險並不高。」

　　丁俊發分析，隨著疫情進一步緩和，可以考慮讓健康狀況良好的快遞員和外賣小哥進入社區投遞。「他們上門時，可以不和住戶見面，把東西放在門外，這樣不見面、沒有接觸，也能降低風險。」

　　鄔躍認為，目前這種做法之所以被廣泛接受，與居民大多待在家中、有人去取快遞有關。但隨著北京市復工企業增多，越來越多的人出去上班，問題就會顯現出來。「到時候就沒有人來拿快遞，快遞小哥的工作也會受影響。因此，這不是一種長久的辦法，肯定要及時解決。」

　　3月16日，北京市針對快遞、外賣人員進小區難的問題開出「藥方」：北京市政府官網發佈《關於全力做好疫情防控工作保障企業有序復工復產的若干措施》，其中第九條規定，社區或村積極利用內外閑置空間，增設智能快件箱等無接觸配送設施，允許和規範快遞、外賣人員進入社區或村，利用無接觸配送設施進行配送。

　　得知這一消息，阮峰說就像心中有塊石頭落了地，「希望接下來能多送些單，疫情儘快過去，一切恢復正常。」

　　（應採訪對象要求，侯亮、惠麗、龔鵬、阮峰為化名）